Politique de remboursement

Cette politique explique les conditions et les modalités applicables aux annulations, retours et remboursements des commandes passées sur Haveridalen.

Elle s’applique sans préjudice des droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des dispositions impératives du droit français applicable. Lorsqu’une disposition légale accorde au consommateur un droit plus favorable que les conditions indiquées ci-dessous, ce droit légal prévaut.

1. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé intégralement.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, si vous souhaitez finalement retourner le produit, vous pouvez nous contacter après sa réception afin de vérifier les possibilités de retour et de remboursement applicables à votre situation, conformément à la présente politique et aux droits prévus par la loi.

2. Délai de retour

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.

En principe, vous pouvez nous adresser une demande de retour et de remboursement dans les 21 jours suivant la réception du produit.

Ce délai constitue notre politique commerciale de retour. Il ne limite ni ne remplace les droits légaux obligatoires dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur en France, notamment lorsqu’un délai ou une protection différente est imposé par la législation applicable.

Si vous pensez bénéficier d’un droit légal spécifique, nous vous invitons à nous contacter afin que votre situation puisse être examinée.

3. Nous ne proposons pas d’échange standard

Nous ne proposons pas de service d’échange standard pour les produits retournés.

Pour les meubles, la disponibilité peut varier en fonction des stocks, des dimensions, des couleurs, des lots de fabrication et des modalités logistiques. Un échange direct ne permet donc pas toujours de garantir rapidement la disponibilité du produit souhaité.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, la solution habituelle consiste à :

  1. demander le retour du produit initial, lorsqu’il est éligible ;

  2. retourner le produit conformément aux instructions fournies ;

  3. attendre le traitement du remboursement ;

  4. passer ensuite une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande de manière plus claire.

4. Dans quels cas un retour est-il possible ?

Un retour peut notamment être envisagé lorsque :

  • vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit, sous réserve des conditions applicables ;

  • le produit reçu est endommagé ;

  • le produit présente un problème de qualité ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

  • un autre motif de retour est couvert par la législation applicable.

Pour un retour effectué à votre initiative, par exemple en raison d’un changement d’avis, les frais de retour éventuellement applicables vous seront indiqués avant la mise en œuvre du retour. Aucun montant fixe de « frais de retour » ne sera appliqué s’il n’est pas prévu ou justifié.

5. État du produit retourné

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

  • dans un état permettant son examen ;

  • sans dommage résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation anormale ;

  • avec ses accessoires et éléments associés lorsque cela est possible ;

  • avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Le simple fait d’avoir ouvert ou examiné un produit ne signifie pas automatiquement qu’il ne peut pas être retourné.

Lorsque l’état du produit a été altéré au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou lorsque le produit présente des dommages imputables à une mauvaise utilisation, le montant du remboursement peut, lorsque la loi le permet, être ajusté de manière raisonnable ou le remboursement peut ne pas être accordé.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport ;

  • présentant un problème de qualité ;

  • différent du produit commandé ;

contactez-nous dès que possible par e-mail.

Afin de nous permettre de comprendre rapidement la situation, merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • et, lorsque cela est nécessaire, des photographies, une vidéo ou tout autre élément permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque le retour est dû à un produit endommagé, à un problème de qualité ou à une erreur de préparation de la commande, les frais de retour ne sont en principe pas facturés au client.

Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer un remboursement intégral ou, lorsque cela est approprié et accepté dans le cadre applicable, un remboursement partiel raisonnable.

Les problèmes manifestement liés au transport, au produit lui-même ou à une erreur de commande ne seront pas imputés au consommateur de manière injustifiée.

7. Comment demander un retour ou un remboursement ?

La demande doit être adressée en priorité par e-mail à :

assist@haveridalen.com

Pour permettre un traitement efficace, votre message doit comporter :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;

  • une brève description de la situation ;

  • si nécessaire, les photographies ou vidéos permettant de constater l’état du produit.

Nous examinerons ensuite votre demande en tenant compte notamment de l’état de la commande, de son statut d’expédition, du motif du retour et des conditions applicables.

Procédure en quelques étapes

1. Envoyer votre demande
Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2. Examen de la demande
Nous vérifions les informations communiquées et les conditions applicables au retour.

3. Confirmation de la procédure
Lorsque le retour est accepté et qu’un renvoi du produit est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes.

4. Retourner le produit
Suivez les instructions fournies et utilisez l’étiquette de retour lorsque celle-ci vous est communiquée.

5. Réception et vérification
À réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires concernant son état et la conformité du retour.

6. Déclenchement du remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont confirmées, nous lançons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

7. Traitement du paiement
Le remboursement est ensuite traité par l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte, la plateforme de paiement ou tout autre prestataire financier concerné.

8. Étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire et que le retour est éligible, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous devez :

  1. télécharger l’étiquette ;

  2. l’imprimer ;

  3. la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions de retour ;

  4. remettre le colis au transporteur ou au point de dépôt indiqué dans les instructions.

L’étiquette de retour n’est pas nécessairement incluse dans le colis d’origine. Elle vous est communiquée électroniquement lorsque la procédure de retour le prévoit.

Pour les retours liés à un produit endommagé, à un problème de qualité ou à une erreur de commande, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront précisées lors du traitement de votre demande.

9. Frais de retour

Retour à l’initiative du client

Lorsque vous demandez un retour pour un motif personnel, tel qu’un changement d’avis, les frais de retour ou certains frais directement liés au renvoi peuvent être à votre charge lorsque la législation applicable le permet.

Le montant ou la nature de ces frais, lorsqu’ils sont applicables, seront indiqués de manière claire dans le cadre de la procédure de retour. Aucun forfait de retour non prévu ne sera ajouté.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Lorsque le retour résulte d’un dommage lié au transport, d’un problème de qualité ou de la réception d’un produit qui ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont en principe pris en charge et ne sont pas facturés au client.

10. Vérification du produit retourné

Après réception du colis, nous pouvons vérifier le produit afin de confirmer que les conditions du retour et du remboursement sont remplies.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • l’état général du produit ;

  • la présence des éléments et accessoires associés ;

  • les éventuels dommages ;

  • la conformité du produit retourné avec la commande concernée.

Lorsque le retour répond aux conditions applicables, le remboursement est déclenché conformément à la procédure décrite ci-dessous.

Si un problème est constaté, nous vous en informerons et expliquerons, le cas échéant, les conséquences possibles sur le remboursement. Toute réduction ou limitation du remboursement sera appliquée uniquement dans la mesure permise par la législation applicable.

11. Quand le remboursement est-il effectué ?

Après réception et vérification du produit retourné, lorsque le remboursement est dû, nous lançons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous ne pouvons toutefois pas contrôler le délai nécessaire à votre banque, à l’émetteur de votre carte, à la plateforme de paiement ou à tout autre établissement financier pour faire apparaître effectivement les fonds sur votre compte.

Par conséquent, la date à laquelle le remboursement apparaît sur votre compte peut être postérieure à la date à laquelle nous avons lancé le remboursement.

12. Cas dans lesquels le remboursement peut être limité ou refusé

Un remboursement peut être limité ou ne pas être accordé lorsque, dans les limites autorisées par la loi :

  • le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée par le client ;

  • le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;

  • les conditions applicables au retour ne sont pas remplies.

Toutefois, aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu du droit applicable.

13. Une question concernant votre retour ou votre remboursement ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner concernant une annulation, un retour, un produit endommagé, une erreur de commande ou un remboursement.

E-mail : assist@haveridalen.com
Téléphone : +81 45-728-6419
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Adresse de contact :
558, Shinanomachi, Totsuka-ku
Yokohama, Kanagawa
244-0801
Japon

Pour toute demande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre dossier plus efficacement.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.