Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur Haveridalen.

Elle a pour objectif de vous permettre de comprendre clairement les délais de traitement, les modalités de livraison, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français applicable.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine.

Les informations de livraison indiquées au moment de la commande correspondent aux conditions applicables à votre commande.

2. Frais de livraison

La livraison des produits en France est gratuite.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est demandé pour les commandes livrées en France.

Les prix des produits affichés sur le site doivent être consultés avec les informations présentées au moment de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai habituel de traitement est de 2 à 3 jours ouvrés.

Le traitement de la commande correspond notamment aux opérations nécessaires à la préparation du produit, à sa mise à disposition pour expédition et à son transfert vers le service de transport approprié.

Ce délai de traitement est distinct du délai de transport.

Délai de traitement

2 à 3 jours ouvrés

Délai de transport

5 à 10 jours ouvrés

Le délai total nécessaire à la réception d’une commande dépend donc du temps de traitement puis du temps de transport.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de déterminer le début du traitement d’une commande, les règles suivantes s’appliquent :

  • une commande passée un jour ouvré avant 18 h 00 entre dans le processus de traitement à compter de ce même jour ;

  • une commande passée après 18 h 00 un jour ouvré commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant ;

  • une commande passée un jour férié commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.

Un jour ouvré désigne ici un jour au cours duquel le traitement des commandes est normalement effectué, à l’exclusion des périodes pendant lesquelles le traitement n’est pas assuré, notamment les week-ends et jours fériés.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et ne doivent donc pas être interprétés comme des jours calendaires consécutifs.

5. Transport et délai de livraison

Une fois la commande traitée, elle est confiée au prestataire de services logistiques approprié pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de transport est habituellement de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Nous n’imposons pas un transporteur spécifique dans la présente politique. Le service de transport effectivement utilisé peut dépendre des modalités logistiques applicables à la commande.

Le délai de livraison peut notamment être influencé par :

  • le délai nécessaire au traitement de la commande ;

  • l’organisation du transport ;

  • les week-ends et jours fériés ;

  • les conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des perturbations du réseau logistique ;

  • d’autres événements imprévus affectant raisonnablement l’acheminement.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

6. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent vous être communiquées par e-mail ou par l’intermédiaire des informations associées à votre commande.

Vous pouvez alors utiliser les informations de suivi communiquées pour consulter l’état de l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas d’information de suivi, si celle-ci semble incorrecte ou si son statut ne se met pas à jour pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Pour faciliter la recherche, merci de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • toute information utile concernant la commande ou son suivi.

Notre service client pourra examiner les informations disponibles et vous indiquer les prochaines étapes appropriées.

Les délais de transport constituent des délais habituellement constatés et peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes de l’organisation normale de la livraison. Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables aux commandes sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes sont prises en charge dans le cadre des services logistiques organisés pour la livraison.

Dans les conditions normales prévues pour ces livraisons, vous n’avez donc pas à régler une nouvelle fois des frais de dédouanement ou des taxes liés à l’acheminement de votre commande au moment de la livraison.

Aucun montant supplémentaire de ce type ne doit être ajouté arbitrairement au prix présenté pour votre commande.

9. Modification de l’adresse de livraison

Il est important de vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Les informations fournies doivent être suffisamment complètes et exactes pour permettre la livraison, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse ;

  • la ville ;

  • le code postal ;

  • le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse assist@haveridalen.com.

Nous ferons notre possible pour demander la modification de l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible.

Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois la commande entrée dans son processus de traitement ou lorsque le colis a déjà été confié au prestataire de transport. Les possibilités de modification peuvent alors dépendre de l’état d’avancement de l’acheminement.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut également entraîner un retard de livraison.

10. Modification ou annulation pendant le transport

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut généralement être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables.

Une fois la commande expédiée ou prise en charge pour le transport, son annulation ou sa modification peut ne plus être possible directement.

Dans ce cas, selon la situation, il peut être nécessaire d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous pourriez bénéficier en matière d’annulation, de rétractation, de livraison ou de remboursement.

11. Colis ou produit endommagé pendant le transport

À la réception, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l’état extérieur du colis ainsi que celui du produit.

Si vous constatez que le produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible :

E-mail : assist@haveridalen.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du dommage constaté ;

  • et, lorsque cela est utile, des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsqu’un dommage est lié au transport ou à une autre situation qui ne vous est pas imputable, il est traité conformément aux conditions applicables de notre service après-vente et de notre Politique de retour et de remboursement.

Nous ne vous demanderons pas de supporter injustement les conséquences d’un dommage manifestement lié au transport.

12. Colis perdu ou livraison non effectuée

Si votre colis semble avoir été perdu, si son suivi indique une anomalie ou si la livraison n’est pas effectuée alors qu’elle était normalement attendue, contactez notre service client.

Nous pourrons examiner les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées concernant l’acheminement.

Aucun montant d’indemnisation spécifique n’est fixé à l’avance par la présente politique. Toute solution sera déterminée en fonction de la situation, des informations disponibles et des droits applicables.

Les droits impératifs du consommateur en matière de livraison restent applicables.

13. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès que raisonnablement possible après sa réception.

En cas de problème concernant le produit ou la livraison, contactez-nous rapidement en fournissant votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une description du problème.

L’absence de signalement immédiat d’un problème ne saurait, à elle seule, avoir pour effet de supprimer les droits légaux dont vous bénéficiez.

Pour les retours et remboursements, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement, qui précise les modalités applicables.

14. Responsabilité et délais de livraison

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes conformément aux délais indiqués.

Le délai réellement nécessaire à la livraison peut toutefois varier en fonction de l’organisation du transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations du réseau logistique et d’autres circonstances imprévues.

Lorsqu’un retard se produit, nous nous efforçons de fournir les informations utiles et d’apporter une assistance appropriée.

La présente politique ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou toute autre réglementation applicable.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, une modification d’adresse ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : assist@haveridalen.com
Téléphone : +81 45-728-6419
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Adresse de contact :
558, Shinanomachi, Totsuka-ku
Yokohama, Kanagawa
244-0801
Japon

Pour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement.