Politique d’annulation des commandes

Cette politique précise les conditions et les modalités applicables à l’annulation d’une commande passée sur haveridalen.com. Elle a pour objectif de permettre à chaque client de comprendre simplement les démarches à suivre et les modalités de remboursement applicables.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, sous réserve de la confirmation de son statut par notre service client.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut en principe plus être annulée directement selon la procédure habituelle d’annulation, car elle est déjà entrée dans le processus de transport.

Cette règle ne limite toutefois pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne, notamment lorsque celui-ci prévoit un droit de rétractation, de retour ou toute autre protection obligatoire.

2. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Après vérification du statut de la commande, si l’annulation est possible :

  • la commande sera annulée ;

  • le montant déjà payé fera l’objet d’un remboursement conformément aux règles applicables ;

  • le remboursement sera effectué, en principe, via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de maximiser les chances que la commande puisse encore être annulée avant son expédition.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons en principe plus procéder à son annulation directement par la procédure habituelle.

En effet, le colis peut déjà être pris en charge par le processus logistique et il peut ne plus être possible de l’intercepter à temps.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit, puis de suivre les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement lorsque le retour et le remboursement sont applicables.

Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne restent applicables et ne sont pas exclus par la présente politique.

4. Comment demander une annulation

Par e-mail

La méthode à privilégier pour demander l’annulation d’une commande est de nous contacter par e-mail :

assist@haveridalen.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez indiquer notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande d’annulation ;

  • les informations ou justificatifs de paiement nécessaires à la vérification de la commande ;

  • toute autre information utile permettant d’identifier et de confirmer votre commande.

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais de communiquer par e-mail ou par téléphone votre mot de passe bancaire, votre code de paiement ou le numéro complet de votre carte bancaire.

Par téléphone

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question relative à l’annulation d’une commande :

+81 45-728-6419

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour des raisons de vérification et de traçabilité, nous pouvons vous inviter à confirmer certaines informations relatives à votre commande.

5. Traitement de votre demande

Dès réception de votre demande d’annulation, notre service client l’examine dans les meilleurs délais.

La possibilité d’annuler la commande est notamment vérifiée en fonction :

  • du statut actuel de la commande ;

  • de son éventuelle expédition ;

  • des informations fournies dans votre demande.

Une fois la vérification effectuée :

  • si l’annulation est possible, nous vous informerons de sa prise en compte et procéderons au remboursement dans les meilleurs délais ;

  • si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, nous vous expliquerons les démarches à suivre après la livraison, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

La confirmation de l’annulation dépend du statut réel de la commande au moment où votre demande est traitée.

6. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement du montant concerné est effectué en principe avec le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement est donc normalement retourné sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction d’origine. Il n’est généralement pas nécessaire de fournir un nouveau compte bancaire pour recevoir un remboursement.

Le moment auquel nous lançons le remboursement et le moment auquel celui-ci apparaît effectivement sur votre compte peuvent être différents.

7. Délai de réception du remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux règles applicables.

Une fois le remboursement lancé, le délai d’affichage effectif des fonds peut varier selon :

  • votre banque ;

  • l’émetteur de votre carte ou l’établissement financier concerné ;

  • le prestataire de services de paiement.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le remboursement apparaîtra sur votre compte.

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier directement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous vérifiions le statut du remboursement.

8. Annulation et droits du consommateur

La présente politique décrit notre procédure commerciale d’annulation des commandes. Elle ne vise pas à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.

Lorsque la loi applicable prévoit un droit de rétractation, un droit de retour, un droit au remboursement ou toute autre protection obligatoire, ces droits restent pleinement applicables conformément aux conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Lorsqu’une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement, le client peut notamment, lorsque les conditions applicables sont remplies, utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue par notre Politique de retour et de remboursement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@haveridalen.com
Téléphone : +81 45-728-6419
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Adresse de contact :
558, Shinanomachi, Totsuka-ku
Yokohama, Kanagawa
244-0801
Japon